首页
政务动态 公示公告
中心工作 法规制度
网上办事
四川政务服务网(德阳市)
 
德阳市人民政府政务服务中心服务大厅监督管理责任追究办法
发布人:综合秘书科 发布日期:2017/10/23 11:28:47 
  第一章 总则
  第一条 为加强市政务服务中心管理,严肃工作纪律,规范窗口工作人员的行为,维护政务大厅正常运转秩序,根据《中华人民共和国公务员法》、《德阳市机关工作人员作风问责暂行办法》及其他有关法律、法规,结合中心实际,特制订本办法。
  第二条 窗口工作人员应当牢固树立组织纪律观念和责任意识,自觉遵守国家法律、法规,遵守党委政府以及中心的各项规章制度,爱岗敬业、忠于职守、认真履职,积极完成各项工作任务。
  第三条 处理违规违纪人员的原则:
  (一)教育为主,处理为辅;
  (二)实事求是,依法处理;
  (三)区别情节,分类对待。
  第二章 违规违纪行为
  第四条 本办法所称违规违纪行为是指违反国家法律法规、党委政府以及中心各项规章制度和劳动纪律的行为。
  第五条 窗口工作人员违规违纪行为根据情形不同分为三种类型,即一般违规违纪、较严重违规违纪和严重违规违纪。
  第六条 窗口工作人员有下列行为之一的,为一般违规违纪行为:
  (一)上班时间串岗、聚众聊天、大声喧闹嬉戏或从事与工作无关的事情的;
  (二)违反考勤制度,上班迟到、早退的;
  (三)不按照中心规定规范着装的;
  (四)不按照中心规定挂牌上岗的;
  (五)窗口工作人员未履行请假手续或未经中心同意请假,擅自脱岗半小时以内的;
  (六)以上违规违纪行为,发生次数在3次以下的视为一般违规违纪,5次及以上的视为较严重违规违纪行为。
  第七条 窗口工作人员有下列行为之一的,为较严重违规违纪行为:
  (一)窗口工作人员在工作时间打盹、抽烟、吃零食以及浏览与工作无关文字图片等行为的;
  (二)窗口工作人员擅自离岗半小时以上的,视为旷工半天,当月无故旷工累计2天以内的;
  (三)窗口工作人员在服务过程中,出现冷硬横推现象,“不作为、乱作为”的。
  第八条 窗口人员有下列行为之一的,为严重违规违纪行为:
  (一)窗口工作人员上班时间在服务窗口与服务对象吵架(打架)、玩电脑游戏、看电影(视频)、网上购物、睡觉、听音乐、观看或买卖股票等行为的;
  (二)窗口工作人员在上班时间玩手机的(包括利用手机进行网上购物、看视频、玩游戏、听音乐以及炒股等行为);
  (三)窗口工作人员当月无故旷工累计2天以上的;
  (四)窗口服务人员在服务过程中出现“吃拿卡要”或从事非法中介等行为的;
  (五)窗口工作人员引发投诉,经查证属实的;
  (六)其他违反法律法规的行为。
  第三章 违规违纪的处理
  第九条 窗口人员违规违纪,依据情节轻重予以处理。对违规违纪人员的处理形式依次为:口头警告或批评教育、书面通报批评、效能问责。
  第十条 窗口人员发生一般违规违纪的,根据情节严重,给予以下处理方式:
  (一)一般违规违纪行为每人每次扣当月考核分1分,窗口按人数和次数累计扣分;
  (二)窗口人员发生一般违规违纪行为的,责令窗口负责人对当事人进行批评教育,当事人作出书面检查,并由市政务服务中心区别情节轻重给予批评教育、通报等处分。
  第十一条 窗口人员发生较严重违规违纪的,由市政务服务中心扣当事人当月考核分10分,并计入当年个人考核总分,在各服务窗口通报批评;一年内当事人发生两次及以上较严重违规违纪行为的,当事人调离岗位,当年度考核定为不称职等次。
  第十二条 窗口人员发生严重违规违纪的,由市政务服务中心扣当事人当月考核分25分,并计入当年考核总分,在市级各窗口单位通报批评,取消本人和窗口单位当年度评优资格;一年内当事人发生两次严重违规违纪行为,当事人退回原单位停职待岗学习一年以上,由行政监察机关提出行政问责。
  第十三条 窗口负责人(或审批科长/支队长)作为第二责任人,要认真履行窗口现场的监督管理职责,若履职不到位,将承担相应的责任。
  第十四条 对第二责任人的责任追究。因所在服务窗口发生较严重违规违纪行为的,市政务服务中心将对履职不到位的第二责任人扣除月度考核分2分,并计入当年个人考核总分,同时扣所在服务窗口月度考核分5分,并由市政务服务中心纪检组对第二责任人问责谈话。因所在服务窗口发生严重违规违纪行为,政务服务中心将对第二责任人扣其月度考核分5分并计入当年个人考核总分,同时扣所在服务窗口月度考核分15分。由市政务服务中心纪检组对履职不到位的第二责任人问责谈话并发书面行政告诫,并通报有关单位按照相关规定进行严肃处理。
  第四章 附则
  第十五条 服务窗口及其工作人员出现本办法未做规定但应给予批评纠正情形的,比照本办法规定的类似情形处理。
  第十六条 本办法从发文之日起执行。
 德阳市人民政府政务服务中心 版权所有
 地址:四川省德阳市长江东路101号政务服务中心大楼  邮政编码:618000
 办公电话:(+86-838)-2514258 咨询电话:(+86-838)-2514005
 ICP备案序号:蜀ICP备06001326号 网站标识码:5106000035
 

川公网安备 51060302510627号